Onze merken
Bestellen
Uw bestelling bij Gloeilampvervangers.nl kunt u eenvoudig en snel via deze site doen. Zoek op de site de gewenste artikelen en plaats deze in uw winkelwagen. Als u alle producten heeft geselecteerd die u nodig heeft klikt u op de knop "Bestelling afronden". Indien u reeds eerder een bestelling bij ons heeft gedaan dan kunt u hier inloggen met uw account gegevens, anders klikt u op "Account aanmaken". Volg hierna de verschillende stappen van het bestelprocess, geef uw factuur- en verzendadres op, selecteer of u het pakket wilt versturen via TNT of deze komt ophalen en kies uw betalingsmethode. Als u accoord gaat met de voorwaarden en klikt op "Plaats bestelling" wordt u doorgestuurd naar de betalingspagina van uw bank of PayPal. Nadat u de betaling heeft gedaan ontvangt u van ons een bevestiging van uw order per e-mail.
Betalen
Bij Gloeilampvervangers.nl kunt u op de volgende manieren betalen:
iDeal
Doet u aan internet bankieren? Dan kunt u met iDeal direct afrekenen na het bestelproces. Dat gebeurt in de vertrouwde en beveiligde omgeving van uw eigen bank. U hoeft geen speciale account aan te maken.
PayPal
Met PayPal kunt u eenvoudig en veilig op internet betalen via o.a Visa en Master card. Om gebruik te maken van PayPal heeft u een aparte PayPal rekening nodig.
Vooruit betalen
U kunt het totaalbedrag van uw bestelling zelf over maken naar:
ING Bank rekening 4733152 t.n.v. DNHC.nl te Haarlem o.v.v. het ordernummer.
IBAN: NL26INGB0004733152 BIC: INGBNL2A
Betalen bij aflevering (rembours)
Wilt u extra zekerheid, dan kunt kiezen om te betalen bij aflevering. U betaalt het verschuldigde bedrag inclusief verzendkosten, contant aan de postbode van TNT Post. De kosten voor het verzenden onder rembours bedragen 15.00 euro. Deze manier van betalen is alleen in Nederland mogelijk.
Verzenden
Verzendkosten Nederland
Voor bestellingen met een totaalbedrag onder de 100 euro brengen wij 7,50 euro verzendkosten in rekening. Gratis verzending bij een bedrag boven 100 euro.
Verzendkosten rembourszending Nederland
De kosten voor het verzenden onder rembours bedragen 15.00 euro. U betaalt het verschuldigde bedrag inclusief verzendkosten, contant aan de postbode van TNT Post.
Verzendkosten Belgie en Duitsland
Voor het verzenden van uw bestellingen naar Belgie of Duitsland, brengen wij 15,00 euro verzendkosten in rekening. Neem voor de tarieven van de overige landen eerst contact met ons op.
Levertijd
Na ontvangst van uw bestelling en betaling zullen wij uw product zo snel mogelijk verzenden. Afhankelijk van onze voorraad en de beschikbaarheid van het product bij onze toeleveranciers zal dit tussen de 2 en 5 werkdagen zijn.
Bezorging
Wij verzenden met TNT post. Nadat u onze order update “verzonden” heeft ontvangen wordt het pakketje binnen 24 tot 48 uur bezorgd. U ontvangt per email een tracecode om uw bestelling te volgen via de TNT post website. Als u niet thuis bent zal de bezorger van TNT het pakketje de dag erna opnieuw aanbieden. Bent u opnieuw niet thuis, dan krijgt u een briefje waarmee u het pakketje zelf bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunt afhalen.
Afhalen
Het is mogelijk om uw bestelling op ons adres in Haarlem af te halen. In dit geval zullen geen bezorgkosten in rekening worden gebracht. Het afhalen van uw bestelling is uitsluitend op afspraak mogelijk.
Retouren
Tot 14 dagen na de aanschaf van een van onze producten kunt u de aangeschafte producten zonder opgave van reden retourneren. U heeft een zichttermijn van 14 dagen. Als u gebruik wilt maken van de zichttermijn dient u het volgende te doen:
Wanneer u een product wilt retourneren kunt u contact opnemen met onze klantenservice via verkoop@dnhc.nl
Pas nadat u van ons een retour-nummer heeft ontvangen kunt u het product op uw kosten naar ons terugsturen. U dient een kopie van uw aankoopbon bij te voegen. Goederen die retour worden gezonden zonder retour-nummer zullen niet in behandeling worden genomen.
Nadat wij het product ontvangen hebben wordt gecontroleerd of deze nog in originele staat en/of verpakking verkeert. Daarna wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening of wordt een vervangend product toegestuurd.
Klachten
Heeft u een klacht over een product? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, via verkoop@dnhc.nl of ons telefoonnummer 0880034123. In overleg wordt dan bepaald wat de beste oplossing is. Bij een defect van het product kunt u zich beroepen op de garantie.
Heeft u daarna nog een formele klacht dan kunt u die, binnen een redelijke tijd nadat de klacht is ontstaan, schriftelijk indienen door een brief te zenden naar DNHC.nl, Wateringweg 103, 2031EG Haarlem, Nederland.
Vermeld a.u.b. in uw klacht :
* Waarover en waarom u ontevreden bent
* Uw naam en adresgegevens
* Zo veel mogelijk gegevens over het gekochte artikel (besteldatum, ordernummer en de artikelomschrijving)
* Wat uw wensen zijn ten aanzien van het oplossen van de klacht
U ontvangt binnen 7 kalenderdagen een reactie. Dit kan een formeel antwoord zijn of een mededeling wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten. Bent u niet tevreden met de reactie van DNHC.nl dan kunt u dat weer op dezelfde wijze kenbaar maken. Daar zal dan weer binnen 7 kalenderdagen op worden gereageerd. Mocht de klacht niet binnen 30 kalenderdagen naar tevredenheid zijn opgelost ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Garantie
Is een product buiten uw schuld defect, neem dan contact op met onze klantenservice. De garantieperiode verschilt per product. Op de website staat bij ieder product aangegeven met welke garantie het product geleverd wordt. Indien uw product buiten de garantieperiode kapot is gegaan kunt u toch contact opnemen met onze klantenservice. We vinden altijd een passende oplossing in de vorm van een vervangend product of het terugstorten van uw geld.
